Política de reembolso
INDUSTRIAS TEXTILES MACIP S. DE R.L. DE C.V.
RFC: ITM240614G81
La presente política se emite conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México.
1. GARANTÍA DE CALIDAD
La Empresa responderá por defectos de fabricación o fallas en la calidad ofrecida. El cliente cuenta con 30 días naturales desde la compra para solicitar garantía. Se requerirá evidencia fotográfica o video y, en caso necesario, el envío físico del producto.
Si se confirma un defecto, la Empresa podrá:
- Reponer el producto por otro igual o similar.
- Emitir un bono por el valor del producto.
- Devolver el dinero pagado.
La garantía se limita exclusivamente a la cantidad de producto defectuoso.
2. TRANSPORTE EN GARANTÍAS
El cliente deberá contactar previamente antes de enviar el producto.
En caso de confirmarse un defecto, la Empresa cubrirá los gastos de envío comprobables.
Si no existe defecto, el cliente deberá cubrir los gastos de devolución.
3. CUÁNDO NO APLICA LA GARANTÍA
- Señales de uso (manchas, olores, desgaste).
- Lavado incorrecto o cuidados inadecuados.
- Mal uso o daños por parte del cliente.
- Prendas modificadas o alteradas.
- Variaciones de color por pantallas electrónicas.
- Errores en la elección de talla por parte del cliente.
- Solicitudes posteriores a 30 días naturales.
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (RETRACTO COMERCIAL VOLUNTARIO)
Para compras en línea o a distancia, el cliente tiene 5 días naturales desde la entrega para solicitar devolución o cambio, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y con etiquetas intactas.
Los costos de envío por cambios o devoluciones comerciales corren por cuenta del cliente.
La devolución del dinero se efectuará en un máximo de 30 días naturales después de recibir y validar el producto.
5. CUÁNDO NO APLICA EL RETRACTO COMERCIAL
- Prendas usadas o lavadas.
- Prendas blancas o claras (por higiene).
- Daños ocasionados por el cliente.
- Ventas presenciales.
- Solicitudes posteriores a 5 días naturales.
6. PROMOCIONES
- Descuentos no acumulables.
- Los cambios respetan el descuento sólo dentro de los primeros 5 días.
- En cambios comerciales, los envíos corren por cuenta del cliente.
- En garantías, los envíos los asume la Empresa.
7. CANALES DE CONTACTO
WhatsApp y teléfono: 2311038371
Correo: pedidoswebowfit@gmail.com
El consumidor puede acudir a PROFECO si considera vulnerados sus derechos.